部門信箱辦公室：

接到投訴后，我局于 2023 年 9 月 12 日至宣城市宣州區(qū)楊柳鎮(zhèn)春歸東路被投訴人圖圖母嬰店內(nèi)進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)投訴人投訴的產(chǎn)品。經(jīng)查，被投訴人于2023年9月5日銷售了一個(gè)健身球玩具給投訴人。據(jù)被投訴人陳述，此種玩具是由大盒子包裝(每盒9個(gè)健身球玩具 )，每個(gè)玩具球上附有吊牌，盒子包裝上產(chǎn)品信息、產(chǎn)品合格證和 ccc 認(rèn)證標(biāo)志等，吊牌上有型號和條形碼。投訴人購買時(shí)盒子內(nèi)只剩下最后一個(gè)玩具球，被投訴人直接把玩具球拿給投訴人，導(dǎo)致投訴人認(rèn)為購買的玩具沒有 3c 認(rèn)證。被投訴人聯(lián)系產(chǎn)品供貨商已提供了此玩具的包裝盒、產(chǎn)品及吊牌圖片和《中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書》。因無投訴人聯(lián)系方式，且投訴人提供的照片只有一張，無法從投訴人處了解更多信息。
被投訴人表示其銷售的是符合國家強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，同意投訴人退貨請求但不同意賠償。