“以前打印參保證明要往梅園路跑，現(xiàn)在在我家門口的區(qū)政務(wù)中心就能辦，省時又省力！”近日，在宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社綜合窗口，市民林女士僅用幾分鐘便拿到了社會保險個人參保證明。這一便利得益于我市市、區(qū)兩級數(shù)據(jù)資源管理部門聯(lián)合推出的政務(wù)服務(wù)“全城通辦”新模式。

今年以來，我市以企業(yè)和群眾需求為導向，通過市區(qū)聯(lián)動、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)聯(lián)通等方式，創(chuàng)新打造“政務(wù)服務(wù)市、區(qū)一體化通辦”體系，首批123項高頻事項實現(xiàn)“多點可辦、少跑快辦”，惠及全市居民。

打破層級壁壘，群眾辦事“就近辦”。自今年年初，我市整合市、區(qū)資源，圍繞人社、醫(yī)保、稅務(wù)、公安、交通、工程建設(shè)等6個領(lǐng)域，梳理出首批123項高頻事項清單，涵蓋社保查詢、醫(yī)保報銷、稅務(wù)登記等民生熱點。通過“業(yè)務(wù)通辦”“跨層級代收代辦”“跨層級聯(lián)辦”三種模式，市民可根據(jù)就近原則，自主選擇市或區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。以社保參保證明為例，過去區(qū)級窗口僅能查詢信息，需市級窗口辦理打印，如今通過系統(tǒng)聯(lián)通和幫辦代辦機制，市、區(qū)兩級窗口均可“一站式”辦結(jié)。

技術(shù)支撐流程再造，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿”。據(jù)宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)中心主任劉新介紹，此次改革依托全省通辦平臺、自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及線下流轉(zhuǎn)渠道，構(gòu)建了“平臺+系統(tǒng)+人工”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！袄缈鐚蛹壌沾k事項，由窗口人員通過全省通辦平臺直接對接市級部門，材料線上流轉(zhuǎn)，群眾無須二次跑動?！眲⑿卤硎?，這一模式不僅優(yōu)化了審批流程，更將平均辦理時間縮短30%以上。

從“可辦”到“好辦”，服務(wù)持續(xù)升級。在市政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)窗口，某企業(yè)負責人張先生僅提交一次材料便完成了施工許可證的跨層級聯(lián)辦。“以前要分別跑市、區(qū)兩級部門，現(xiàn)在聯(lián)辦機制下，材料由窗口內(nèi)部協(xié)同處理，效率大幅提升?！睌?shù)據(jù)顯示，自3月25日“一體化事項清單”發(fā)布以來，市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心已辦理跨層級業(yè)務(wù)超3058件，群眾滿意度達100%。

市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責人透露，該局將通過開展換位體驗走流程活動、辦事群眾滿意度調(diào)查、窗口人員訪談、系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測等方式，全面評估第一批試行事項的運行效果。針對試運行中暴露的問題，組織市、區(qū)業(yè)務(wù)部門集中攻關(guān)解決，推進通辦事項從能辦向好辦轉(zhuǎn)變?！拔覀儠鶕?jù)試行情況縱深推進，按照高頻優(yōu)先的原則，不斷拓展事項范圍，逐步實現(xiàn)重點領(lǐng)域、高頻事項的市、區(qū)互辦全覆蓋，打造市內(nèi)跨層級無差別受理、同標準辦理服務(wù)模式。”該負責人表示。

此次市、區(qū)一體化改革標志著本地政務(wù)服務(wù)再升級。隨著更多事項納入通辦清單，“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”的愿景正逐步成為現(xiàn)實。