【宣城日報】羅溪村“定制化”服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

去年以來，寧國市西津街道羅溪村創(chuàng)新推出“企業(yè)點單、政府上菜”定制化服務(wù)模式，通過建立需求清單、責(zé)任清單、落實清單“三單”工作機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一站式”響應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

需求清單，專人專號精準(zhǔn)對接。建立“一對一”企業(yè)服務(wù)專員制度，為轄區(qū)每家企業(yè)配備專屬服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，發(fā)放印有聯(lián)系人、聯(lián)系方式的服務(wù)卡，實行“首接負(fù)責(zé)制”。開通企業(yè)服務(wù)專線，設(shè)置“企業(yè)服務(wù)接待日”，每周三由村“兩委”班子成員輪流坐班接訪。創(chuàng)新“三診工作法”，日常“坐診”，收集訴求；定期“巡診”，主動發(fā)現(xiàn)；重點“會診”，破解難題。此外，對收集到的訴求實行“紅黃藍(lán)”三色分類管理，建立包含用工招聘、政策解讀等動態(tài)需求清單。截至目前，已建立覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的動態(tài)需求清單，包括用工招聘、政策咨詢、融資服務(wù)等企業(yè)關(guān)注的重點領(lǐng)域。

責(zé)任清單，精準(zhǔn)分辦提質(zhì)增效。創(chuàng)新“1+3+N”責(zé)任包保體系，“1”即每個企業(yè)明確1名村級服務(wù)專員；“3”即街道經(jīng)發(fā)辦、村“兩委”、屬地網(wǎng)格員三級聯(lián)動；“N”即協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、稅務(wù)等職能部門組團(tuán)服務(wù)。制定《服務(wù)企業(yè)責(zé)任清單》，明確各項服務(wù)事項的辦理流程、責(zé)任人和時限要求。特別設(shè)立“跨部門會商”機(jī)制，對涉及多部門的復(fù)雜問題，由街道營商辦牽頭召開聯(lián)席協(xié)調(diào)會。今年以來，已召開專題協(xié)調(diào)會4次，解決企業(yè)跨部門問題13個。

落實清單，閉環(huán)管理確保成效。推行“一企一檔”跟蹤督辦制度，建立包含問題描述、處理過程、辦理結(jié)果、企業(yè)評價等要素的服務(wù)檔案。實行“雙反饋”機(jī)制，即時反饋處理進(jìn)度，辦結(jié)后開展?jié)M意度回訪。創(chuàng)新“三查”督導(dǎo)法，村級專員日常巡查、街道營商辦專項督查、企業(yè)代表定期評查。將清單落實情況納入村干部績效考核，考核結(jié)果與評優(yōu)評先直接掛鉤。截至目前，收集的56項訴求中，52項已圓滿解決，4項正在推進(jìn)中。（許巍）