在推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中，廣德市政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口以“小切口”推動(dòng)“大變革”，將傳統(tǒng)政務(wù)窗口打造成民生服務(wù)的前沿陣地。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，該窗口探索出一條以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)提升群眾獲得感的新路徑，為基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

集成服務(wù)模式，構(gòu)建便民利企新生態(tài)

廣德市政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口聚焦群眾辦事痛點(diǎn)，以“一站式”服務(wù)為突破口，重塑政務(wù)服務(wù)流程。通過(guò)整合業(yè)務(wù)資源，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)了從接件、辦理到辦結(jié)的全流程閉環(huán)管理。推行即辦、幫辦、代辦等多元化服務(wù)，為群眾提供“一窗受理、全程幫辦”的便捷體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，窗口還建立了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”的目標(biāo)。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造暖心服務(wù)新標(biāo)桿

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，人社局窗口推出“零距離”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的全方位優(yōu)化。一方面，提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答和政策講解服務(wù)，確保群眾對(duì)政策理解到位、辦事流程清晰。另一方面，大力推行“延時(shí)”“錯(cuò)時(shí)”服務(wù)，工作人員主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，直至辦完最后一件事、送走最后一位辦事群眾。此外，窗口還積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。這些創(chuàng)新舉措不僅有效解決了群眾辦事難、多跑路的問(wèn)題，更樹(shù)立了人社窗口政務(wù)服務(wù)的新形象。

深化服務(wù)內(nèi)涵，彰顯民生服務(wù)新?lián)?dāng)

針對(duì)群眾的實(shí)際需求，廣德市人社窗口建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)功能一體化、硬件標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作便民化，多措并舉優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”，全面夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“硬實(shí)力”。

廣德市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，更贏得了群眾的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。接下來(lái)，廣德市人社窗口將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的方向發(fā)展，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。（鄧瑩）