“以前宣城市民要在上海松江辦理營業(yè)執(zhí)照，可能需要來回奔波半個(gè)月，現(xiàn)在在家門口一鍵就可以搞定了。可以用‘秒殺’來形容辦理營業(yè)執(zhí)照的速度之快。”宣城智谷眾創(chuàng)空間有限公司總經(jīng)理俞佺欣喜地說。宣城市推出的網(wǎng)上辦事平臺(tái)，變“群眾奔波”為“數(shù)據(jù)跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”的便企利民舉措，正是得益于宣城市強(qiáng)力推進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)一門一次”改革。

今年以來，宣城市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)一門一次”改革工作，兩次在全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”會(huì)議上作典型交流發(fā)言，得到省政府辦公廳和第三方評(píng)估單位高度評(píng)價(jià)，得到辦事群眾和企業(yè)的好評(píng)。據(jù)宣城市政府辦負(fù)責(zé)同志介紹，自2017年10月份以來，宣城市認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府工作部署，市委市政府高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)一門一次”改革工作，各地各部門協(xié)同配合，取得了明顯成效。在全省“八個(gè)率先”，即率先建成覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系、率先建成統(tǒng)一的12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)、率先建成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子監(jiān)察系統(tǒng)、率先推進(jìn)綜合窗口改革、率先開展實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化“提升行動(dòng)”、率先全面啟用997個(gè)幫辦員賬號(hào)、率先建立行政審批容缺受理機(jī)制、率先推進(jìn)G60科創(chuàng)走廊長三角“一網(wǎng)通辦”工作。此外，電子證照制作數(shù)量、“皖事通”APP注冊(cè)、網(wǎng)辦件數(shù)量、網(wǎng)辦事項(xiàng)比例、平均辦事承諾時(shí)限、平均提交材料數(shù)、跨層級(jí)事項(xiàng)審批等多項(xiàng)指標(biāo)，均在全省位于前列。宣城市“三個(gè)一”改革不斷向縱深推進(jìn)，比肩滬蘇浙，領(lǐng)跑安徽省，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，為宣城爭當(dāng)長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展安徽排頭兵，提供了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“一網(wǎng)通辦”全面運(yùn)行

今年3月，宣城市7個(gè)縣（市、區(qū)），95個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），864個(gè)村（社區(qū)）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部延伸到位，提前3個(gè)月在安徽省率先建成覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，截至目前，宣城市網(wǎng)上平臺(tái)上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90705項(xiàng)，入駐單位1282家，全網(wǎng)通辦率達(dá)95.03%。實(shí)現(xiàn)市住房公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一張網(wǎng)”整合對(duì)接，市住房公積金繳存“全程網(wǎng)辦”，市民足不出戶，24小時(shí)可在線辦理公積金繳存業(yè)務(wù)。市人社、住建、不動(dòng)產(chǎn)登記等部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步改造升級(jí)。完成232類電子證照目錄梳理，累計(jì)制作完成58類520萬張電子證照。11月份，網(wǎng)上辦件突破20萬件，達(dá)202375件；全市累計(jì)網(wǎng)辦件超過40萬件。“皖事通”APP注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到12萬。

“只進(jìn)一扇門”全面推進(jìn)

在全省率先開展綜合服務(wù)窗口改革，市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”、“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式。根據(jù)窗口年辦件量、實(shí)施清單辦理深度、即辦件占比、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的關(guān)聯(lián)性，分類設(shè)置綜合服務(wù)窗口。完成市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心分設(shè)。按照“統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理”要求，統(tǒng)籌推進(jìn)全市7個(gè)縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一門一窗”改革。截至目前，市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心比例達(dá)93.2%，各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐比例超過70%。

“最多跑一次”全面展開

大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，扎實(shí)開展“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)，全面實(shí)施“證照分離”改革。截至11月底，47家市直單位精簡申請(qǐng)材料5485項(xiàng)，精簡比例達(dá)58.54%；平均承諾辦理時(shí)限 5.18天，平均提交材料數(shù) 2.73個(gè)，在全省位居前列。在全省首創(chuàng)動(dòng)態(tài)“最多跑一次”可看、可辦事項(xiàng)清單，開展行政審批容缺受理、“窗口受理無否決權(quán)”等行政審批便民服務(wù)。積極開展并聯(lián)審批改革，深入推進(jìn)G60科創(chuàng)走廊九城市“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)網(wǎng)辦事項(xiàng)跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)和群眾少跑腿。

“12345政府服務(wù)熱線”全面升級(jí)

在全省率先建成統(tǒng)一的政府熱線服務(wù)平臺(tái)，做到群眾訴求“一號(hào)受理、按責(zé)交辦、限時(shí)辦結(jié)”。建成市級(jí)統(tǒng)一的12345熱線數(shù)據(jù)中心，整合互聯(lián)網(wǎng)輿情、政務(wù)微信微博、人民網(wǎng)網(wǎng)友給省長留言、省長熱線、人民網(wǎng)網(wǎng)友給市長留言、市長信箱、政府網(wǎng)站“政民互動(dòng)”等政務(wù)輿情，集中統(tǒng)一辦理。完成市政府組成部門及直屬機(jī)構(gòu)9個(gè)5位數(shù)政務(wù)服務(wù)熱線和31個(gè)7位數(shù)公共服務(wù)熱線的整合，切實(shí)打造政府服務(wù)熱線“一張網(wǎng)”。每日匯總7個(gè)縣市區(qū)政府熱線和17個(gè)市直部門熱線數(shù)據(jù)，每月分析全市政府熱線運(yùn)行情況，定期報(bào)送《政府服務(wù)熱線專報(bào)》。每周組織市直部門負(fù)責(zé)同志到12345熱線中心現(xiàn)場接聽群眾來電，加大熱點(diǎn)問題督辦力度，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。截至目前，今年以來，累計(jì)受理群眾來電27825件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率96%。