宣州區(qū)人民政府，市直相關單位：

為進一步提升“12345”政府服務熱線工作水平，廣泛聯(lián)系群眾，認真傾聽群眾呼聲，切實為群眾辦實事、辦好事，根據《宣城市人民政府辦公室關于加強政府服務熱線電話和網上留言辦理工作的通知》（宣政辦秘〔2017〕229號）要求，現將2019年政府服務熱線辦理單位負責同志接聽群眾來電活動有關事項通知如下：

一、活動安排

市政務公開辦每月組織相關熱線辦理單位負責同志開展2-3次接聽活動，周三上午9:00-11:00為領導接聽熱線時間（遇節(jié)假日順延），地點設在12345政府服務熱線呼叫中心（市電信公司）。（具體安排見附件）

二、相關要求

（一）各接聽單位應安排單位負責同志和相關業(yè)務科室負責人參加接聽活動，提倡單位主要負責同志參加接聽活動。

（二）各接聽單位可根據群眾關注的熱點確定主題和范圍，對群眾的來電訴求事項全面、準確、迅速予以答復。對不能當場回復的問題，現場接聽活動結束后，認真調查處理，并及時答復來電人。

（三）各接聽單位提前一周將接聽方案（參加接聽領導及相關業(yè)務科室人員姓名、職務，接聽受理范圍等）通過市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）報送至市政務公開辦，并在接聽活動日當天提前20分鐘到達12345政府服務熱線呼叫中心。

（四）各接聽單位在領導接聽活動結束后，對群眾訴求事項要認真辦理，辦理情況要于5個工作日內反饋至市政務公開辦（復雜工單辦理情況可適時延長），市政務公開辦對每期領導接聽活動工單辦理情況通過媒體、網絡等予以公布，接受群眾監(jiān)督。

（五）各接聽單位要根據接聽活動安排，在部門網站、論壇、雙微（微信、微博）、公眾號等媒介上提前做好接聽活動宣傳報道以及后續(xù)報道工作。

（六）市電信公司負責做好接聽保障工作。

 

附件: 2019年熱線辦理單位負責同志接聽群眾來電安排表

 

                                                                                                                                       宣城市人民政府辦公室

                                                                                                                                            2019年3月20日

 

附件

2019年熱線辦理單位負責同志接聽群眾來電安排表

序號	接聽單位	接聽時間 （周三上午9:00-11:00）
1	市征管辦	3月27日
2	市城管執(zhí)法局、宣州區(qū)城管局	4月10日
3	市稅務局	4月24日
4	市醫(yī)保局、宣州區(qū)醫(yī)保局	5月8日
5	市住建局、宣州區(qū)住建局	5月22日
6	市人社局、宣州區(qū)人社局	6月5日
7	市交通運輸局	6月19日
8	市財政局（民生辦）	7月3日
9	市生態(tài)環(huán)境局	7月17日
10	市教體局、宣州區(qū)教體局	7月31日
11	市公積金管理中心	8月7日
12	市公安局（市交警支隊）	8月21日
13	市住建局（市房管局）	9月11日
14	市文旅局	9月25日
15	市公安局	10月16日
16	市市場監(jiān)管局	10月30日
17	宣城經開區(qū)管委會	11月13日
18	市城管執(zhí)法局	11月27日
19	市衛(wèi)健委、宣州區(qū)衛(wèi)健委	12月11日
20	宣城市人民政府	12月25日