制定背景

為進(jìn)一步提升大廳服務(wù)質(zhì)量和水平，開展考評工作，結(jié)合實際，制定《紅旗窗口考評辦法》。

起草過程

政務(wù)服務(wù)管理科牽頭起草，在充分征求意見基礎(chǔ)上，經(jīng)過局長辦公會審定，制定本辦法。

工作目標(biāo)

以群眾滿意度為核心，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，對大廳窗口實行紅旗窗口考評

主要內(nèi)容

一是針對市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批窗口，堅持公開、公平、公正的原則，根據(jù)窗口前臺工作人員數(shù)量，實行分類評選。每雙月評選一次紅旗窗口，每年度評選一次年度紅旗窗口。

二是由窗口工作人員星級服務(wù)考評得分的平均分為窗口基本分，按照由高到低的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率等因素綜合確定。連續(xù)2次雙月考評，考評得分100分及以上，人均在崗率100%，且未獲得紅旗窗口的，可獲得1次紅旗窗口（不占指標(biāo)）。

三是根據(jù)雙月紅旗窗口獲得次數(shù)，按照由多到少的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率、窗口辦件量等因素綜合確定。

四是由市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立紅旗窗口評選工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。

創(chuàng)新舉措

紅旗窗口的表現(xiàn)與窗口工作人員星級服務(wù)表現(xiàn)掛鉤，使人人有目標(biāo)、有壓力。

下一步工作考慮

不斷完善制度，努力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。