前段時間，宣城市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊涇縣大隊接到12345市民熱線工單反映：涇縣涇川鎮(zhèn)水西社區(qū)南華路附近機械廠噪聲擾民。涇縣執(zhí)法大隊人員當天上午前往現(xiàn)場進行核實。經(jīng)調(diào)解后，企業(yè)當場表示合理安排生產(chǎn)時間，同時采取降噪措施避免對居民的影響。這是宣城市生態(tài)環(huán)境局解決噪聲擾民信訪的一個生動典型。

  宣城市生態(tài)環(huán)境局不把信訪當成一種負擔，看做一種“麻煩”，而是主動將“麻煩”攬到自己身上，以體驗民情，聽取民聲，鍛煉為群眾服務(wù)的意識和能力，信訪件化解質(zhì)量得到有效提升。

  2023年截至8月底，全市共受理查處各類環(huán)境信訪投訴件321件，同比下降39.5%，處理率100%，取得了信訪量降下來，滿意率提上去的良好效果。

  真情接訪“攬麻煩”。成立宣城市生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組，將信訪工作作為“民聲呼應(yīng)”的重要內(nèi)容融入工作日常，實行領(lǐng)導干部開門接訪，設(shè)立局長信訪接待日，安排專人負責信訪接待。對來電來訪人員做到熱情接待，真誠傾聽、細心解釋、耐心引導。對所有來訪來信進行細致登記、編號，并及時按規(guī)定程序交辦、跟辦、催辦。對其建議和要求，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復，做到事事有回音、件件有落實、條條有反饋。

  帶案下訪“解麻煩”。對重點信訪件實施領(lǐng)導包保，由局領(lǐng)導班子成員包案，帶頭深入基層，親歷親為做到“與反映人見面、與被投訴企業(yè)見面、與屬地政府或主管部門見面、核查處置深入現(xiàn)場”的“三見面一到場”工作方法，精準有力解決問題。同時，建立協(xié)同辦理機制，發(fā)揮環(huán)委辦牽頭協(xié)調(diào)作用，與公安等相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，推動問題及時有效整改。

  真情回訪“包麻煩”。對處理辦結(jié)后的信訪，指派專人及時電話或者上門回訪征求意見，對處理沒到位的、不滿意的、還有麻煩的，統(tǒng)統(tǒng)主動將“麻煩”攬到自己身上，實行跟辦、限期辦，直到圓滿解決為止。同時，引導群眾以“12369環(huán)保舉報”公眾號、市局官網(wǎng)“環(huán)境問題‘碼’上反映”微信舉報或網(wǎng)絡(luò)舉報方式線上反映，進一步暢通信訪渠道，提升滿意率，使群眾對生態(tài)環(huán)境工作感到心里越來越亮堂。