一、提升目標

加快推進供水供氣辦理和質(zhì)量監(jiān)測一體化、信息化改革，持續(xù)優(yōu)化用水用氣報裝服務(wù)，進一步簡化報裝手續(xù)、降低辦理成本、提升服務(wù)質(zhì)量，達到全國先進水平。到 2023 年 9月底前，全市用水用氣報裝便利度進一步提升，用水用氣報裝、故障報修、過戶銷戶等高頻事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“一網(wǎng)通辦”；通過信息共享實現(xiàn)“零材料”報裝；推廣用水用氣報裝“不見面辦理”、“線上全程網(wǎng)辦”；持續(xù)優(yōu)化用水用氣報裝前置服務(wù)、完善提前介入機制，持續(xù)清理規(guī)范用水用氣收費，完善水電氣網(wǎng)（寬帶）聯(lián)合報裝機制。

    二、提升舉措

（一）進一步優(yōu)化一網(wǎng)通辦

1.強化報裝數(shù)據(jù)共享。各縣市區(qū)供水供氣報裝平臺要實現(xiàn)與安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通 APP、工程建設(shè)項目審批平臺、企業(yè)開辦平臺、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)等平臺數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)互通。通過實名認證、掃碼等方式自動獲取身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等信息，實現(xiàn)用水用氣“零材料”報裝。

2.優(yōu)化一網(wǎng)通辦。各縣市區(qū)供水供氣業(yè)務(wù)平臺與皖事通 APP、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)用水用氣報裝、充值繳費、開具發(fā)票、投訴建議、故障報修、過戶銷戶等高頻事項進駐安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或皖事通 APP。

（二）進一步規(guī)范前置服務(wù)

3.完善提前介入機制。積極拓展項目信息來源，規(guī)范制定用水用氣報裝前置服務(wù)流程及現(xiàn)場勘察、設(shè)計和外線工程施工等全過程管理。進一步完善供水供氣業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，推動實現(xiàn)用水用氣報裝管理的全流程電子化流轉(zhuǎn)。

（三）完善報裝獨立投訴機制

4.完善水氣報裝獨立投訴機制。各縣市區(qū)供水、供氣企業(yè)建立報裝服務(wù)滿意度評價機制，并納入報裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，連接（報裝）服務(wù)滿意率要達到 98%以上。對各渠道用戶反映的服務(wù)、收費等問題進行有效歸集，納入熱線服務(wù)等平臺閉環(huán)管理。

    （四）進一步規(guī)范涉企收費

5.強化規(guī)范收費監(jiān)管。各地要持續(xù)清理規(guī)范用水用氣收費，嚴格落實用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣接入“零費用”要求。加強供水供氣服務(wù)價格監(jiān)管，對實行政府定價、政府指導(dǎo)價的服務(wù)和收費項目實行清單制管理。各地行業(yè)主管部門要會同相關(guān)部門加大違規(guī)增加或變相增加用戶負擔(dān)等問題查處力度，積極開展清理規(guī)范用水用氣收費情況排查。

6.落實助企紓困政策。各地對確因流動資金緊張、繳費確有困難的小微企業(yè)和個體工商戶，實行 3—6 個月欠費不停水、不停氣政策，并免收在此期間產(chǎn)生的滯納金。各地行業(yè)主管部門及供水、供氣企業(yè)要加強政策宣傳，確保相關(guān)政策落實到位。

（五）完善水電氣網(wǎng)（寬帶）聯(lián)合報裝機制

7.完善聯(lián)合報裝機制。各縣市區(qū)供水供氣行業(yè)主管部門要牽頭水電氣網(wǎng)(寬帶)企業(yè)，制定水電氣網(wǎng)（寬帶）聯(lián)合報裝實施方案，明確聯(lián)合踏勘等事項牽頭部門及工作流程，提升綜合服務(wù)能力。

8.實現(xiàn)線上線下辦理。線下在市政務(wù)服務(wù)中心、水電氣網(wǎng)（寬帶）企業(yè)主營業(yè)廳設(shè)立聯(lián)辦窗口，線上通過安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工改平臺建立線上報裝渠道，實現(xiàn)水電氣網(wǎng)（寬帶）聯(lián)合報裝，一表申請、一口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)、一窗咨詢。

（六）探索建立可靠性管理機制

9.探索建立服務(wù)可靠性管理機制。各地應(yīng)制定水氣等市政基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)質(zhì)量、可靠性和可持續(xù)性等關(guān)鍵指標公布辦法。明確關(guān)鍵指標項目明細，信息公布渠道、公布周期及時效性等要求。

10.定期公布可靠性、可持續(xù)性等關(guān)鍵指標。各地供水、供氣企業(yè)按要求定期公布質(zhì)量、壓力、計劃及故障性停水停氣通知、停水停氣時長等供應(yīng)質(zhì)量、可靠性和可持續(xù)性等關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)。推進供水供氣廠、網(wǎng)建設(shè)及更新改造，做好城市供水設(shè)施建設(shè)信息平臺、燃氣管道等老化更新改造平臺等信息規(guī)范填報。

（七）建立小型標準化接入機制

11.建立燃氣小型標準化接入機制。各地要根據(jù)實際情況，明確燃氣小型標準化接入工程適用范圍，操作流程、環(huán)節(jié)時限，收費標準。鼓勵各縣市區(qū)針對燃氣小型標準化接入工程出臺優(yōu)惠措施，逐步降低接入工程費用。

三、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市級建立由市城管執(zhí)法局牽頭，市發(fā)改委、市公安局、市自然資源和規(guī)劃局、市交通運輸局、市市場監(jiān)管局、市林業(yè)局、市數(shù)據(jù)資源局等部門組成的工作專班，定期調(diào)度工作進展、協(xié)調(diào)解決實際問題、統(tǒng)籌推進相關(guān)工作。各縣市區(qū)要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，對標明確任務(wù)，壓實工作責(zé)任，確定水氣報裝服務(wù)工作牽頭部門，建立工作專班，明確職責(zé)分工，協(xié)調(diào)推動目標任務(wù)落實。

（二）細化工作措施。各地要圍繞目標任務(wù)，細化制定本地區(qū)目標任務(wù)、推進措施，明確實施步驟，排定推進計劃，建立任務(wù)清單，實行清單化、閉環(huán)式管理。各供水、供氣企業(yè)要細化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任人和完成時限，確保方案各項舉措落到實處。2023 年7月底前，各縣市區(qū)應(yīng)制定出臺本地區(qū)水、電、氣、網(wǎng)（寬帶）聯(lián)合報裝具體實施辦法，明確適用范圍、流程時限、申請材料、責(zé)任單位等要求。

（三）加強過程監(jiān)管。市用水用氣工作專班將加大督促檢查力度，大力推動和督促落實各項目標任務(wù)。市城管執(zhí)法局將通過“四不兩直”方式，加強對各地提升用水用氣報裝相關(guān)工作落實情況進行督導(dǎo)測評。各地各部門要加強對優(yōu)化用水用氣報裝改革情況的跟蹤指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決推進落實過程中的突出問題，及時采取整改措施，確保各項任務(wù)舉措落到實處。

（四）加大宣傳培訓(xùn)。各地行政主管部門和供水供氣企業(yè)要利用網(wǎng)站、線上服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)媒體、服務(wù)網(wǎng)點等渠道廣泛開展法規(guī)政策宣傳解讀，宣傳推廣優(yōu)化營商環(huán)境提升水氣報裝改革措施和成效，提高公眾知曉度，積極營造良好氛圍。各地要結(jié)合自身實際和工作安排，深入組織開展本單位、本領(lǐng)域?qū)W習(xí)和培訓(xùn)，提升行業(yè)人員的服務(wù)水平。