（一）投訴舉報總體情況

2023年，全市市場監(jiān)管部門共收到投訴舉報16391件，較去年同期相比上升22.96%。其中：投訴13593件，舉報2798件。

（二）投訴舉報區(qū)域情況

 從區(qū)域分布上看，2023年投訴舉報數(shù)量較多的縣（市）區(qū)是宣州區(qū)（4213件）、市開發(fā)區(qū)（2637件）、寧國市（2511件）、廣德市（2277件）、涇縣（1831件），數(shù)量較少的是績溪縣（1192件）、郎溪縣（1173件）和旌德縣（530件）。

    （三）投訴舉報渠道情況

從投訴舉報的接收渠道來看，通過撥打12315熱線電話的居多，為9101件，占投訴舉報總量的55.52%。其余較多的有全國12315互聯(lián)網平臺1904件，占投訴舉報總量的11.62%；微信小程序2500件，占投訴舉報總量的15.25%；APP有1944件，占投訴舉報總量的11.86%。

    （四）線上與線下投訴舉報情況

根據商家的銷售方式，2023年線上投訴舉報共4776件，占投訴舉報總量的29.14%，線下投訴舉報共11615件，占總量的70.86%。線上反映的問題主要有電商虛假宣傳、夸大產品功能效用、產品外包裝不符合要求等。