為做好"政策咨詢綜合服務(wù)"窗口建設(shè)工作,現(xiàn)就窗口相關(guān)工作提出如下制度與要求,具體如下：

一、工作職責

（一）解答政策咨詢。為企業(yè)和群眾的政策咨詢提供精準、便捷的綜合服務(wù)。

（二）受理“政策服務(wù)面對面”的預(yù)約解讀。

（三）指導政府信息公開申請。企業(yè)和群眾需要的政府信息，不能當場提供的，指導其向該政府信息的制作或保存機關(guān)提出公開申請。

二、工作要求

（一）文明服務(wù)。按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，做到儀表整潔、端莊大方。耐心聽取并認真回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到禮貌周到、用語文明。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對企業(yè)和群眾的政策咨詢，要高效利用各級各部門政府網(wǎng)站、問答知識庫、政務(wù)公開信息資料等渠道和平臺，及時給予解答和回應(yīng)，較好發(fā)揮引導服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。

三、工作內(nèi)容

（一）政策咨詢?？僧攬鼋獯鸬淖稍儺攬鼋獯?，可當場提供的政策文件當場提供；不能當場解答的，立即聯(lián)系業(yè)務(wù)窗口負責人，由業(yè)務(wù)窗口負責人進行解答；疑難問題，引導咨詢?nèi)藫艽?/font>“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線進行咨詢，由熱線辦負責精準分辦，限期答復。

（二）受理“政策服務(wù)面對面”的預(yù)約解讀。登記需要預(yù)約解讀的文件、申請人的聯(lián)系方式和預(yù)約時間，聯(lián)系文件的起草部門，通知起草部門與申請人共同選定面對面解讀日期。

（三）指導政府信息公開申請。咨詢?nèi)讼胍@取的政府信息，經(jīng)現(xiàn)場檢索或查詢不到的，告知咨詢?nèi)嗽撜畔⒅谱骰虮４鏅C關(guān)的政府信息公開指南，并指導其按照指南要求的方式提出申請，由制作或保存機關(guān)限期辦理并答復。