應對網(wǎng)絡輿情和辦理群眾訴求在市直單位2016年目標管理考核中占2分，且為倒扣分。為做好考核工作，制定本細則。

一、考核內(nèi)容

    各單位辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記、省長涉及宣城問題的留言和給市委書記的留言，“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信留言，“領導信箱”“省長熱線”“市長熱線”辦理落實情況，網(wǎng)絡政務輿情的認領、處置、回應情況，“政民互動”辦理情況。滿分100分，按2分權重折算目標管理考核得分。

二、考核標準

（一）人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記、省長涉及宣城問題的留言和給市委書記的留言辦理落實情況（分值：15分，扣完為止。審核單位：市委督查室、市政府督查室）

1.未能按時辦理并反饋給市委督查室、市政府督查室的，每條扣3分。

2.經(jīng)2次以上催辦，仍未按要求辦理并反饋的，每條扣3分。

3.能按時辦理，但答復內(nèi)容失實，引起網(wǎng)友不滿的，每條扣5分。

（二）“省長信箱”來信辦理落實情況（分值：10分，扣完為止。審核單位：市委群工部<市信訪局>）

1.未經(jīng)調查處理草率進行網(wǎng)上回復的，每件扣2分。

2.未能按時辦理并將辦理結果報送市委群工部（市信訪局）的，每件扣2分。

3.能按時辦理，但調查失實、答復不規(guī)范，引發(fā)惡意炒作的，每件扣5分。

（三）“書記信箱”和“市長信箱”辦理落實情況（分值：18分，扣完為止。審核單位：市委督查室、市信息辦、市委群工部<市信訪局>）

1.未能按時辦理并反饋“書記信箱”和“市長信箱”來信的，每件扣3分。

2.對于市委、市政府主要領導對“書記信箱”和“市長信箱”來信的批示件，未能按時辦理并反饋給轉辦部門的，每件扣4分。

3.能按時辦理，但處理草率、答復內(nèi)容不規(guī)范，引起來信人不滿的，每件扣5分。

（四）“省長熱線”“12345市長熱線”辦理落實情況（分值：17分，扣完為止。審核單位：市政務公開辦）

1.“12345市長熱線”一般來電件（８分）。無正當理由推諉不辦的，每件扣2分；未將辦理結果答復來電人，每件扣2分；未能按時反饋的，每件扣2分；反饋內(nèi)容與實際辦理結果不一致的，每件扣2分。

2.“省長熱線”來電件和“12345市長熱線”重要來電件（9分）。無正當理由推諉不辦的，每件扣3分；未將辦理結果答復來電人的，每件扣3分；未能按時反饋的，每件扣3分；反饋內(nèi)容與實際辦理結果不一致的，每件扣3分。

（五）網(wǎng)絡政務輿情應對情況（分值：20分，扣完為止。審核單位：市信息辦）

1.未能按時認領“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信交辦留言的，每條扣2分。

2.未能按時認領回應涉及本單位網(wǎng)絡政務輿情的，每條扣2分。

3.認領網(wǎng)帖后，未按規(guī)定程序處置和回應的，每條扣2分。

4.對于交辦的有關省、市輿情信息簡報領導批示件、“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信留言未能按時將辦理結果反饋給市委督查室、市信息辦的，每條扣5分。

5.應對網(wǎng)絡政務輿情不力、發(fā)生重大問題，造成嚴重負面影響的，一次扣完。

（六）“政民互動”辦理落實情況（分值：20分，扣完為止。審核單位：市信息辦）

1.針對網(wǎng)民在“政民互動”的建議、咨詢和投訴帖，未能按時認領的(非正常上班時段不計入)，每條扣1分。

2.屬咨詢、建議、投訴類問題，未能按時辦結的，每條扣２分。

3.對網(wǎng)民提問答非所問或簡單敷衍的，每條扣3分。

4.“在線訪談”結束后，對于現(xiàn)場不能回復的問題，未能按時在市政府網(wǎng)站向社會公布的，每條扣1分。

    上述各項考核內(nèi)容，確因實際困難，需要延長辦理時限的，相關單位要在第一時間與審核部門對接，并按照相關要求提出書面申請，未申請而延遲辦理、反饋的，每條扣２分，扣完為止。