全市消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會通稿

（2022年3月11日）

各位記者朋友們：

大家上午好！歡迎大家來參加本次的新聞發(fā)布會！

2021年，宣城市消費者權(quán)益保護委員會及各成員單位堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記考察安徽重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府工作部署，不斷創(chuàng)新思路，推進協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費環(huán)境。消保委及其成員單位積極發(fā)揮職能作用，在化解消費糾紛，暢通維權(quán)渠道，開展調(diào)查監(jiān)督，放心滿意消費創(chuàng)建等方面做了大量卓有成效的工作，消費者幸福感和獲得感有了進一步的提升。下面我簡要介紹一下2021年在消費者權(quán)益保護方面所做的主要工作成效、2022年重點工作和3.15活動安排。

2021年，我們主要做了以下幾方面工作：

(一)及時處理投訴，維權(quán)成效顯著。

2021年，全市“12315”及消保委系統(tǒng)共登記消費者咨詢、投訴、舉報26720件，其中投訴7030件，辦結(jié)7030件，辦結(jié)率為100%。辦理12345政務(wù)熱線工單414件，現(xiàn)場接待消費者投訴咨詢450次，為消費者挽回經(jīng)濟損失687.84萬元。

（二）加大宣傳引導，提高維權(quán)意識。

2021年，市消保委圍繞“守護安全，暢通消費”年主題開展了一系列消費維權(quán)宣傳教育工作。一是參加以“守護安全 暢通消費”為主題的環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟3?15直播活動，聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃消費調(diào)查報告》和《社區(qū)團購生鮮App消費調(diào)查報告》。二是開展放心消費進工廠、進校園、進社區(qū)活動，舉辦消費知識講座，發(fā)放消費知識指導手冊。三是針對區(qū)域消費熱點和節(jié)日消費特點，聯(lián)合環(huán)太湖毗鄰八城市就節(jié)假日旅游、預付式消費、汽車消費等發(fā)布消費警示10多次。皖南七市共同發(fā)布消費警示、文明消費倡議等20余次，其中黃金首飾消費警示被多家省級媒體采用，引起社會廣泛關(guān)注。

（三）開展創(chuàng)建活動，打造放心環(huán)境。

積極推動轄區(qū)縣在全省率先出臺放心消費創(chuàng)建獎勵政策，對獲得國家級、省級、市級放心消費示范單位予以獎勵。2021年全市共新增縣級“放心滿意消費示范單位”187家，市級“放心滿意消費示范單位”24家，省級“放心滿意消費示范單位”3家。開展放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建，明確全市16個街區(qū)、商圈、景區(qū)等參與放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建工作。積極推進皖南川藏線放心消費示范區(qū)建設(shè)，對川藏線沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會、經(jīng)營戶等進行調(diào)研，邀請文旅、公安、交通運輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等單位開展專題座談，明確部門創(chuàng)建職責，促進旅游與住宿、旅游與餐飲、旅游與農(nóng)產(chǎn)品有機融合。倡導放心消費示范單位推出系列倡議（承諾）活動，全市共有線下無理由退貨承諾實體店數(shù)量203家，線下無理由退貨數(shù)量6453件，金額21.83萬元。

（四）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)勢，推進品牌升級。

積極推動企業(yè)建立消費體驗館，引導消費者體驗傳統(tǒng)文化。依托木梳類龍頭企業(yè)涇縣宮庭竹木工藝品有限公司，建立環(huán)太湖毗鄰城市“消費體驗示范基地”；依托績溪胡開文墨業(yè)有限公司建立“徽墨體驗館”；依托中國宣紙博物館建立“宣紙體驗館”。踴躍參與省消保委組織的“安徽特色伴手禮評測活動”，共有19款商品入選安徽特色伴手禮和名牌伴手禮，在全省80款伴手禮中占比近四分之一。積極參加首屆“長三角特色伴手禮評測活動”，共有“宮庭”牌木梳、“詹氏”牌山核桃等4款產(chǎn)品入選，是全省參展商品最多的市，展示了我市產(chǎn)品的鮮明地域特色，受到企業(yè)的好評和廣大消費者的青睞。

（五）加強行業(yè)監(jiān)管，強化安全保障。

針對人民群眾反映強烈、消費糾紛多發(fā)的民生行業(yè)和領(lǐng)域開展專項整治，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為。2021年，全市市場監(jiān)管局共查辦案件2561件，罰沒款1281萬元，移送公安機關(guān)58件，發(fā)布民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動典型案例21件。牽頭推進依法整治非法經(jīng)營成品油行為專項行動，立案查處36件，罰沒款47萬元，沒收成品油13.2噸；開展打擊傳銷2021“皖劍”專項執(zhí)法行動，受理涉嫌傳銷舉報9起，刑事立案3件，破案 1件，案值1000萬元，采取強制措施10人；查辦無證無照經(jīng)營案件71件，罰沒款42.28萬元；開展“護苗助老”系列整治、違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳集中整治、涉防疫產(chǎn)品虛假違法廣告宣傳整治等系列專項整治行動，共查處各類虛假違法廣告案件84件，罰沒款34.02萬元。

（六）融入發(fā)展大局，建立協(xié)作機制。

一是開啟跨省消費維權(quán)合作新局面。與上海市青浦區(qū)，江蘇省蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市，浙江省湖州市、嘉興市共同建立了環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟。初步建立南京都市圈消費維權(quán)一體化聯(lián)絡(luò)機制，積極謀劃杭州都市圈、G60科創(chuàng)走廊消費維權(quán)一體化工作。二是助推皖南區(qū)域消費維權(quán)一體化新進程。與安慶、蕪湖、馬鞍山、銅陵、池州、黃山等市建立皖南七市消費維權(quán)區(qū)域一體化交流平臺，定期參與皖南七市消費維權(quán)經(jīng)驗交流研討會。三是探索省際交界區(qū)合作聯(lián)動新模式。圍繞市委一號工程，全方位推進“一地六縣”合作區(qū)一體化發(fā)展，成立消費維權(quán)一體化專項工作組，指導郎溪、廣德主動融入“一地六縣”長三角一體化放心滿意消費示范區(qū)創(chuàng)建工作，打造消費維權(quán)共治共享新格局。

（七）發(fā)揮協(xié)作職能，推進社會共治。

消保委各成員單位在消費者權(quán)益保護工作中發(fā)揮積極作用。他們以高度的責任感和工作熱情，竭心盡力構(gòu)建消費維權(quán)的共治格局。

建立工作機制。宣城市煙草專賣局與宣城市郵管局合作推進煙草郵政寄遞環(huán)節(jié)聯(lián)合執(zhí)法辦公室掛牌，目前已掛牌63個；宣城市銀保監(jiān)分局印發(fā)了《領(lǐng)導干部接訪制度》，推動干部和業(yè)務(wù)骨干共同參與接訪。

處理消費糾紛。2021年，宣城市文旅局處理旅游投訴71件，宣城市郵政管路局處理用戶申訴146起，宣城市銀保監(jiān)分局轉(zhuǎn)送并協(xié)調(diào)處理金融消費糾紛309件，宣城市交通運輸局處理各類投訴共923件。

強化為民服務(wù)。宣城市銀保監(jiān)分局指導推動銀行保險機構(gòu)成立老年智能化應用服務(wù)小組，聯(lián)合高校建立金融教育聯(lián)系點，陸續(xù)推出“金融流動服務(wù)站”、“小棉襖溫暖陪伴”、“反電詐課程”等活動，部分機構(gòu)開設(shè)一鍵接入人工服務(wù)和老年版手機應用軟件；宣城市郵政管理局加快推進“快遞進村”工程，打通快遞進村“最后一公里”，2021年我市“快遞進村”覆蓋率達100%，農(nóng)村地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量超560萬件，投遞量超2600萬件。宣城市城管執(zhí)法局科學規(guī)劃、合理設(shè)置便民攤點和季節(jié)性瓜果臨時銷售點，進一步落實為民服務(wù)。

宣傳教育引導。市委宣傳部將消費者權(quán)益宣傳工作作為一項重要工作列入宣傳工作安排，組織市直媒體加大宣傳力度，開展全媒體聯(lián)動，通過中宣在線、宣城新聞網(wǎng)、“宣城發(fā)布”微信公眾號、“宣城發(fā)布”APP等通過發(fā)布短視頻、圖文、宣傳片等形式，結(jié)合社會熱點，多角度進行宣傳。市司法局將消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)宣傳納入年度普法規(guī)劃，集中開展法治宣傳活動，普及消費維權(quán)相關(guān)法律知識，積極解答群眾法律問題。

開展專項整治。2021年，宣城市衛(wèi)健委對醫(yī)療器械進行例行檢查、專項檢查等共計124次；宣城市煙草專賣局開展了“云網(wǎng)2021?雙節(jié)”、“云網(wǎng)2021?端午”、“云網(wǎng)2021?中秋國慶”3個專項行動；宣城市郵政管理局針對快遞“暴力分揀”造成快件破損開展了快件“三不”工作整治；宣城市城管執(zhí)法局開展了“三車”運輸秩序整治，辦理一般案件70起；宣城市商務(wù)局開展了整治非法經(jīng)營成品油行為專項行動。

2022年是實施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的奠基之年，也是我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。市消保委將圍繞“共促消費公平”年主題，立足民生，關(guān)注消費變革，著力完善消費者權(quán)益保護機制，促進經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，為消費升級營造放心環(huán)境，為我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

重點推進以下工作：

（一）推動投訴多元化解，綜合利用投訴信息

一是積極促進經(jīng)營者與消費者主動和解。督促經(jīng)營者落實主體責任，力爭投訴不出店，推動消費糾紛的源頭治理。二是強化投訴工作機制建設(shè)，完善受理投訴、支持訴訟等機制建設(shè)，加強投訴分流、投訴多元化解機制，加強與行政部門、司法部門、行業(yè)協(xié)會等溝通聯(lián)絡(luò)，提高消費維權(quán)社會共治水平。

（二）強化宣傳教育引導，服務(wù)全面拓展消費

一是開展3?15系列宣傳活動。圍繞年主題，協(xié)同各方力量，大力開展線上線下宣傳活動。凝聚消費者共識，引導消費者參與監(jiān)督，凝聚經(jīng)營者共識，推進行業(yè)誠信自律。二是建設(shè)高質(zhì)量消費教育引導載體。深入推進消費教育基地建設(shè)，重點向老年消費者、農(nóng)村消費者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費者群體依法維權(quán)的意識和能力；發(fā)揮消費體驗基地、安徽特色伴手禮的引領(lǐng)作用，引導消費品質(zhì)提升，倡導簡約適度、綠色低碳的消費生活方式。三是圍繞消費熱點發(fā)布消費警示提示。結(jié)合疫情防控、消費集中時節(jié)、維權(quán)熱點等，以消費者人身財產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定為重點，及時發(fā)布消費警示提示，防患于未然。四是開展消費體驗、消費體察等工作。針對社會熱點、民生關(guān)注的商品開展消費體驗、體察等，為消費者選擇放心、滿意商品和服務(wù)提供參考。五是打造更接地氣的宣傳方式。加強與媒體溝通合作，策劃將全市維權(quán)典型案例用情景再現(xiàn)方式拍攝出來，警示廣大消費者；利用微信公眾號、官網(wǎng)、市電臺抖音、短視頻等自媒體提高宣傳引導直達率。六是開展宣城最美消費維權(quán)人物評選，動員全社會積極參與、廣泛支持消費維權(quán)事業(yè)，進一步弘揚法治精神和維權(quán)正能量。

（三）強化社會監(jiān)督職能，深化放心消費創(chuàng)建

一是開展消費調(diào)查評議。開展熱點消費領(lǐng)域的專項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題進行評議和約談。二是對2018年認定的示范單位進行全面體驗式調(diào)查，進行新一輪認定。開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建，發(fā)揮行業(yè)主管部門監(jiān)管作用，培育和推薦一定數(shù)量的“放心滿意消費”行業(yè)示范引領(lǐng)企業(yè)。三是開展 “宣城市特色伴手禮”評測與展示活動，進一步挖掘企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)企業(yè)。

3·15活動安排:

那么借這個機會呢，我也向各位，介紹今年的3·15系列活動，總共是十項活動。

一是舉辦大型廣場宣傳活動。聯(lián)動轄區(qū)消保委，聯(lián)合行政執(zhí)法部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、新聞媒體等在萬達廣場開展宣傳活動，暨放心消費行業(yè)創(chuàng)建啟動儀式。通過現(xiàn)場開展消費知識指導和咨詢服務(wù)、受理消費者投訴、假冒偽劣產(chǎn)品識假辨假、發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料等形式，形成宣傳氛圍，增強實效性。

二是開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動。重點銷毀元旦春節(jié)“兩節(jié)”打假和抗擊疫情執(zhí)法檢查行動中查獲的假冒偽劣產(chǎn)品，加大宣傳力度，形成對違法犯罪分子的強大震懾。

三是開展一次《百姓熱線》上線活動。走進《百姓熱線》直播現(xiàn)場，傾聽百姓呼聲，與廣大聽眾通過熱線交流、溝通，認真聽取和回答聽眾提出的問題。

四是發(fā)布消費維權(quán)十大典型案例。由消保委成員單位評選出全市消費維權(quán)十大典型案例，聯(lián)合媒體統(tǒng)一發(fā)布。

五是消保委成員單位風采展示。聯(lián)合新聞媒體，錄制成員單位保護消費者合法權(quán)益工作視頻，制作消費維權(quán)工作集錦。依據(jù)各成員單位報送材料，錄制典型案例辦理與點評，或者消費維權(quán)警示短片，提醒消費者合理消費，依法維權(quán)，避免消費“陷阱”。

六是開展消費教育“五進”活動。聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市教體局、市文旅局、市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等有關(guān)單位開展消費教育進企業(yè)、進校園、進景區(qū)、進商超、進鄉(xiāng)村等活動，圍繞“共促消費公平”年主題，通過舉辦消費教育講座、設(shè)立宣傳咨詢臺、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場答疑等方式，以宣傳《消法》、《條例》等有關(guān)法律法規(guī)為重點，倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺接受消費者監(jiān)督和評價，鼓勵引導消費者依法主張自身合法權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費評價。

七是開展“線下無理由退貨”倡議行動。3月18日，召開放心消費示范單位表彰大會，組織部分市級、省級放心消費示范單位作為全市放心消費示范單位代表，向社會作出“線下無理由退貨”倡議活動，倡導全市與群眾生活消費相關(guān)的商家積極參與“線下無理由退貨”活動，嚴格遵守法律法規(guī)，守護消費安全，促進公平競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實消費維權(quán)主體責任，切實維護消費者合法權(quán)益。

八是開展放心滿意消費示范單位行業(yè)創(chuàng)建。以“滿意消費長三角 放心消費在宣城”為主題，深入推進放心滿意消費創(chuàng)建提質(zhì)擴面，依據(jù)部門職責，在行業(yè)中開展放心滿意消費創(chuàng)建活動，培育一批放心滿意消費示范單位，在行業(yè)中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

九是發(fā)布系列消費提示、警示。依托環(huán)太湖毗鄰八市消費維權(quán)聯(lián)盟、皖南七市一體化（安慶、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、黃山）合作平臺，在各類媒體上聯(lián)合發(fā)布消費提示、警示，幫助消費者準確掌握消費信息，引導消費者科學理性作出消費選擇，增強安全意識，提升維權(quán)能力，提倡文明、健康、綠色的消費方式。

同志們，朋友們。

一起向未來，奮斗正當時。做好新發(fā)展階段，消費者權(quán)益保護工作使命光榮，責任重大。我們將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，圍繞中心，服務(wù)大局，銳意進取，擔當實干，為奮力譜寫全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家宣城的新篇章，描繪新時代宣城改革發(fā)展新畫卷作出我們應有的貢獻。同時我們也真誠希望在座的各位以及社會各界一如既往的關(guān)心和支持消費者權(quán)益保護工作，進一步加大消費者權(quán)益保護宣傳報道，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

謝謝大家！