消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會通稿

今年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動主題是“提振消費信心”，主題具有三個方面的涵義：一是立足主責(zé)主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。二是堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。三是堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級。

一、今年3·15活動安排

一是舉辦大型廣場宣傳活動。在萬達(dá)廣場開展消費知識指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、受理消費者投訴、假冒偽劣產(chǎn)品識假辨假、發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料等宣傳咨詢活動。

二是開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動。銷毀元旦春節(jié)打假中查獲的假冒偽劣產(chǎn)品，形成對違法犯罪分子的強大震懾。

三是開展《百姓熱線》上線活動。走進(jìn)《百姓熱線》直播現(xiàn)場，與廣大聽眾交流、溝通，認(rèn)真聽取和回答聽眾提出的問題。

四是發(fā)布消費維權(quán)十大典型案例。評選全市消費維權(quán)十大典型案例，聯(lián)合媒體統(tǒng)一發(fā)布。

五是消保委成員單位風(fēng)采展示。錄制成員單位保護消費者合法權(quán)益工作視頻、典型案例、消費維權(quán)警示短片，提醒消費者合理消費，依法維權(quán)，避免消費“陷阱”。

六是開展消費教育“五進(jìn)”活動。開展消費教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)鄉(xiāng)村活動，倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。

七是開展放心消費示范單位創(chuàng)建。以“滿意消費長三角 放心消費在宣城”為主題，推進(jìn)放心消費創(chuàng)建提質(zhì)擴面，在行業(yè)、鄉(xiāng)村、街道（商圈）、市場主體中培育一批放心消費示范單位。

八是發(fā)布系列消費提示、警示。發(fā)揮環(huán)太湖毗鄰八市消費維權(quán)聯(lián)盟和皖南七市一體化機制，聯(lián)合發(fā)布消費提示、警示，引導(dǎo)消費者理性消費、科學(xué)消費。

二、2022年消費者權(quán)益保護情況

2022年，深入貫徹省委“一改兩為”會議精神，按照市委、市政府和省局的部署，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展大局，加大監(jiān)管力度，提升監(jiān)管效能，消費環(huán)境更加安全放心。

強力推進(jìn)“放心消費”創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。聯(lián)合市文旅、交通、經(jīng)信、郵政、銀保監(jiān)等部門開展“放心食”、“放心游”、“放心學(xué)”、“放心e”、“放心遞”、“放心融（保）”等行業(yè)創(chuàng)建活動，“滿意消費長三角 放心消費在宣城”創(chuàng)建工作取得顯著成效。寧國市獲得安徽省第一批放心消費示范縣創(chuàng)建單位，全市有12個村、2個街區(qū)、2家行業(yè)協(xié)會、11家企業(yè)獲得安徽省第一批放心消費創(chuàng)建示范單位。全市線下無理由退貨承諾實體店有767家，退貨數(shù)量7542件，退貨金額73.32萬元。3家企業(yè)獲得安徽省第一批線下購物無理由退貨承諾優(yōu)秀單位。在全市建立94個文明菜市消費維權(quán)服務(wù)站。牽頭聯(lián)合皖南其他六市，共同開展“滿意消費長三角 放心消費在皖南”創(chuàng)建活動，推進(jìn)皖南地區(qū)消費環(huán)境建設(shè)。

始終堅持“調(diào)處”并重，持續(xù)提高投訴舉報辦理質(zhì)效。完善消費投訴舉報處理機制，按照市縣所三級職責(zé)分工，壓實屬地職責(zé)，對工單進(jìn)行日看、周查、月結(jié)、季通報，定期發(fā)布12315投訴舉報咨詢情況分析報告。針對消費熱點和節(jié)日消費特點，發(fā)布消費警示20多次。積極推進(jìn)在線消費糾紛解決（ODR），2022年新增ODR企業(yè)58戶，宣城八佰伴被評為全省二十佳ODR企業(yè)。2022年，全市12315熱線共接投訴舉報咨詢33901件，較去年同期相比上升26.88%。其中投訴10160件，舉報3527件，咨詢20214件。辦理12345政務(wù)熱線工單354件，現(xiàn)場接待消費者投訴咨詢578次，為消費者挽回經(jīng)濟損失427.11萬元。12315效能工作連續(xù)三年被省局評為先進(jìn)單位。

深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，持續(xù)加大執(zhí)法力度。加強食品安全監(jiān)管，深入開展食品安全“守、查、保”行動，共檢查食品主體38454戶，發(fā)現(xiàn)隱患風(fēng)險13298個，完成處置13182個，查辦食品案件1768件。全面推廣食安封簽，全市共使用食安封簽785.5萬張。全市589家中小學(xué)、幼兒園食堂實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管模式。嚴(yán)抓疫情防控，全力做好涉疫藥械和重點防疫物資“保質(zhì)穩(wěn)價”工作，落實藥店、餐飲戶疫情防控措施，對41家藥店、15家餐飲單位予以停業(yè)整改，全市16543家餐飲服務(wù)場所、1018家藥店簽訂疫情防控承諾書。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，共查辦案件2453件，案值1157萬元，罰款733萬元。

筑勢賦能市場主體發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)品牌升級。創(chuàng)新開展“零距離全程代辦服務(wù)”，建立重點企業(yè)名錄庫180家，制定28項服務(wù)事項，為企業(yè)提供“一站式、保姆式、全過程”服務(wù)。舉辦宣城特色伴手禮評測活動，推薦27款產(chǎn)品參加第三屆“安徽特色伴手禮評測”，7款產(chǎn)品參加“長三角特色伴手禮”巡禮活動。推薦38家食品企業(yè)申報創(chuàng)建“食安安徽”品牌。14家企業(yè)獲批2022年皖美品牌示范企業(yè)。83家企業(yè)評定為宣城市誠信企業(yè)。遴選6家宣城消費體驗館。

三、2023年重點工作

2023年，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，深化“放心消費在宣城”行動，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，提升人民群眾消費領(lǐng)域的安全感、獲得感和幸福感。

（一）推動消費糾紛多元化解。強化宣傳教育，推進(jìn)經(jīng)營者與消費者主動和解，督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任，推動消費糾紛源頭治理，做到“件件有著落、事事有回音”。強化機制建設(shè)，完善受理投訴、支持訴訟等工作機制，提高消費維權(quán)社會共治水平。

（二）推進(jìn)消費品質(zhì)提質(zhì)增效。圍繞年主題，大力開展線上線下宣傳活動。深入推進(jìn)消費教育基地建設(shè)，重點向老年消費者、農(nóng)村消費者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費群體依法維權(quán)意識。引導(dǎo)消費品質(zhì)提升，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的消費方式。結(jié)合消費集中時節(jié)、消費熱點，發(fā)布消費警示提示。

（三）推動放心消費升級擴面。加強示范縣、示范鄉(xiāng)村、示范街區(qū)、示范景區(qū)創(chuàng)建，推動創(chuàng)建升級提效。打響“滿意消費在皖南”品牌。推進(jìn)落實“滿意消費長三角”行動和異地異店線下退換貨活動，推進(jìn)跨區(qū)域消費維權(quán)合作。