近年來，宣城市始終把政策咨詢窗口作為政務(wù)公開重要平臺(tái)，為企業(yè)和群眾的政策咨詢提供精準(zhǔn)、便捷的綜合服務(wù)。

一是壓實(shí)工作責(zé)任。制定宣城市“政策咨詢綜合服務(wù)窗口”工作機(jī)制，可當(dāng)場解答的咨詢當(dāng)場解答，可當(dāng)場提供的政策文件當(dāng)場提供；不能當(dāng)場解答的，立即聯(lián)系業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答；疑難問題，引導(dǎo)咨詢?nèi)藫艽颉?2345”政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行咨詢，由熱線辦負(fù)責(zé)精準(zhǔn)分辦，限期答復(fù)。

二是延伸咨詢觸角。通過“線上＋線下”方式加大宣傳惠企利民政策力度，線下按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，做到儀表整潔、端莊大方。耐心聽取并認(rèn)真回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到禮貌周到、用語文明。線上對(duì)企業(yè)和群眾的政策咨詢，高效利用各級(jí)各部門政府網(wǎng)站、問答知識(shí)庫、政務(wù)公開信息資料等渠道和平臺(tái)，及時(shí)給予解答和回應(yīng)，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。

三是提升服務(wù)質(zhì)效。線下設(shè)立明確的咨詢引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便群眾快速找到窗口。咨詢?nèi)讼胍@取的政府信息，經(jīng)現(xiàn)場檢索或查詢不到的，告知咨詢?nèi)嗽撜畔⒅谱骰虮４鏅C(jī)關(guān)的政府信息公開指南，并指導(dǎo)其按照指南要求的方式提出申請(qǐng)，由制作或保存機(jī)關(guān)限期辦理并答復(fù)。