（一）投訴舉報(bào)總體情況

2024年，全市市場監(jiān)管部門共收到投訴舉報(bào)20805件，較去年同期相比上升26.93%。其中：投訴18178件，較去年同期相比上升33.71% ；舉報(bào)2627件，較去年同期相比下降6.11%。

（二）投訴舉報(bào)區(qū)域情況

從區(qū)域分布上看，2024年投訴舉報(bào)數(shù)量較多的縣（市）區(qū)是宣州區(qū)（5594件）、寧國市（4426件）、廣德市（2709件）、涇縣（2382件）、郎溪縣（1909件），數(shù)量較少的是績溪縣（1582件）、市經(jīng)開區(qū)（1233件）、旌德縣（794件）和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)（176件）。

（三）投訴舉報(bào)渠道情況

從投訴舉報(bào)的接收渠道來看，通過撥打12315熱線電話的居多，為11962件，占投訴舉報(bào)總量的57.5%。其余較多的有微信小程序3995件，占投訴舉報(bào)總量的19.2%；全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1799件，占投訴舉報(bào)總量的8.65%；APP有1308件，占投訴舉報(bào)總量的6.29%。

（四）線上與線下投訴舉報(bào)情況

根據(jù)商家的銷售方式，2024年線上網(wǎng)店投訴舉報(bào)共6067件，占投訴舉報(bào)總量的29.16%，線下實(shí)體店投訴舉報(bào)共14738件，占總量的70.84%，線上反映的主要問題有：電商虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能效用、產(chǎn)品外包裝不符合要求、物流問題等。