張敏代表：
　　　　您提出的“關(guān)于加強(qiáng)重視物業(yè)、提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的建議”收悉，經(jīng)研究,現(xiàn)答復(fù)如下：
　　　　近年來(lái)，我市結(jié)合“宛美紅色物業(yè)”建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)。
　　　　一、完善監(jiān)管制度
　　　　2018年3月物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理取消后，成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本無(wú)門檻，物業(yè)管理主管部門日常監(jiān)管措施不足，為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我局制定出臺(tái)《宣城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法（試行）》《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)管理工作的通知》《關(guān)于建立宣城市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度的通知》等政策文件，啟動(dòng)建設(shè)智慧物業(yè)管理信息平臺(tái)，推進(jìn)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)，構(gòu)建守信激勵(lì)、失信懲戒監(jiān)管機(jī)制。印發(fā)《關(guān)于落實(shí)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)工作的通知》，指導(dǎo)各縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門常態(tài)化開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核，2024年，全市開(kāi)展了36批次住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)，對(duì)11家企業(yè)進(jìn)行行政處罰，清退39個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的24家企業(yè)，對(duì)64個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)整改并納入信用記錄，發(fā)布了兩期住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”，公布了28個(gè)“紅榜”、26個(gè)“黑榜”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名單，激勵(lì)和倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
　　　　二、強(qiáng)化行業(yè)培訓(xùn)
　　　　2024年，我局組織舉辦了小區(qū)消防安全、綠化修剪、智慧物業(yè)系統(tǒng)操作、業(yè)委會(huì)履職能力提升等六期專題培訓(xùn)班，會(huì)同市總工會(huì)舉辦了2024年度物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，組織各縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等100余人分兩期參加全省物業(yè)管理法律及政策宣貫培訓(xùn)，切實(shí)提升從業(yè)人員知識(shí)技能。
　　　　三、推進(jìn)業(yè)委會(huì)組建
　　　　近年來(lái)，我局結(jié)合“宛美紅色物業(yè)”建設(shè)，將提高住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率，加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)作為住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升工作的重要內(nèi)容，印發(fā)《關(guān)于建立宣城市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員候選人資格聯(lián)審機(jī)制的通知》《關(guān)于規(guī)范首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)等事項(xiàng)的通知》等文件，強(qiáng)化資金保障，落實(shí)人選把關(guān)，推進(jìn)符合條件的住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)建盡建。截至2024年底，全市719個(gè)住宅物業(yè)管理區(qū)域已組建業(yè)主委員會(huì)560個(gè)，為住宅小區(qū)管理服務(wù)水平提升奠定組織基礎(chǔ)。
　　　　四、暢通溝通渠道
　　　　為拓寬問(wèn)題收集渠道，提高問(wèn)題處置效率，我市按照“使用便捷、響應(yīng)快速、進(jìn)度可視、結(jié)果可詢”的要求，開(kāi)發(fā)建設(shè)了市縣一體住宅小區(qū)物業(yè)問(wèn)題“碼上辦”投訴平臺(tái)。針對(duì)小區(qū)問(wèn)題多在一線、多是實(shí)時(shí)、多為緊急的特點(diǎn)，通過(guò)自下而上機(jī)制，即業(yè)主通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行“碼上提”、物業(yè)“碼上辦”、社區(qū)街道行業(yè)部門“碼上查”的機(jī)制，形成反應(yīng)、解決、督查、考核的閉環(huán)，有效提高響應(yīng)速度。
　　　　當(dāng)前，我市正在開(kāi)展為期兩年的物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)，侵占業(yè)主公共收益，住宅電梯故障頻發(fā)維修滯后，擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途等突出問(wèn)題。下一步，我局將組織各縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門開(kāi)展物業(yè)服務(wù)合同履約情況全覆蓋對(duì)照檢查，摸清小區(qū)公共收益底數(shù)，建立整治臺(tái)賬，堅(jiān)持立查立改，切實(shí)提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。
　　　　最后，感謝您對(duì)城市建設(shè)工作的關(guān)心支持，希望在今后的工作中多提寶貴意見(jiàn)，繼續(xù)給予我們更多的支持和幫助。
　　　　
　　　　辦復(fù)類別：A類
　　　　公開(kāi)屬性：主動(dòng)公開(kāi)
　　　　聯(lián)系人：汪曉紅   聯(lián)系電話：3010999


                            2025年6月18日



抄送：市人大常委會(huì)代表工委，市政府督查室。