為著力破解社區(qū)治理中群眾關心的痛點、難點和焦點問題，今年，寧國市西津街道城北社區(qū)逐步探索“小會議”議事的治理模式，通過“小研討”“小觀摩”“小板凳”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

“小研討”，

研出了凝聚民心的城市溫度

“阿姨，我把城北社區(qū)的地址和電話寫在這張紙上，您收好，您去了就能給您辦理老齡補貼?！边@是網(wǎng)格員葉靜主動為戶籍是城北轄區(qū)但行動不便的李阿姨聯(lián)系辦理地點的場景。

隨著城北社區(qū)探索“小會”議事模式以來，城北社區(qū)通過多次“小研討”會研討出“七心”服務法的具體實踐，即對待群眾要做到“初心、虛心、同心、重心、交心、細心、暖心”服務。面對群眾到社區(qū)咨詢問題或者協(xié)調(diào)矛盾糾紛，一個微笑、一杯熱水、一把椅子是迎接群眾的“三件禮”，認真傾聽群眾心聲，主動換位思考，始終堅持“情、理、法”并用，與群眾談感情、憶往昔、看未來，用“情感互動”拉近與群眾的距離，通過熱心接待，精心溝通，細心解答，耐心疏導，真心服務，切實解決群眾實際困難和矛盾，獲得來訪群眾滿意。

“小觀摩”，

觀出了真情服務的標準尺度

今年2月26日上午，盡管寒風瑟瑟，居民吳阿姨熱情洋溢地將寫有“為民服務暖人心 排憂解難似情人”的錦旗送到了城北社區(qū)。原來吳阿姨家境貧寒，社區(qū)工作人員得知后主動上門熱情送慰問物資，耐心講解各種政策，并為她申請了居民最低生活保障補貼，同時為其辦理了居民醫(yī)保。

這是西津街道召開業(yè)務培訓會后，各社區(qū)業(yè)務骨干交流學習、比學趕超、賦能充電的結(jié)果。他們始終牢記群眾利益無小事，群眾滿意是大事，按照主動服務、特事特辦的工作理念，通過詳細的解答，“無聲”的辦理，樹立了真情服務的標準尺度，贏得了群眾的認可，真正成了群眾的貼心人、暖心人。

“小板凳”，

論出了多元參與的治理深度

城北社區(qū)的“小板凳”會上，一居民反映，轄區(qū)一戶高齡殘疾家庭存在“消防安全”問題，社區(qū)工作人員及時上門并聯(lián)系該戶監(jiān)護人，安排網(wǎng)格員一周一次上門檢查殘疾人家庭的消防安全，直至解決了該殘疾人的“消防安全”問題。不在會議室、沒有發(fā)言稿，一人一個小板凳，你一言我一語，談看法、提建議，坦誠交流，民主議事。城北社區(qū)主任鳳靜說道：“‘小板凳’會的目的就是讓居民坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就跟著近了，群眾就能敞開心扉表達自己的意見和建議?！?/p>

群眾事情群眾議，據(jù)了解，城北社區(qū)將黨員代表、志愿者代表、網(wǎng)格員、樓棟長等納入社區(qū)議事協(xié)商成員中，在網(wǎng)格內(nèi)建立說事中心，助推小問題、小矛盾在網(wǎng)格中協(xié)商化解。針對短期內(nèi)難以化解的問題和矛盾，涉及居民反映強烈，影響切身利益且迫切要求解決的實際困難，通過組織召開民生民事“小板凳”會現(xiàn)場討論、商議、評判、解決，實現(xiàn)問題不過夜，解決不拖延，今年一季度共舉行“小板凳”會10場，解決群眾急難愁盼問題23個。

民生無小事，枝葉總關情。城北社區(qū)主動收集群眾訴求，聽取群眾心聲，不斷梳理群眾關注的民生“熱點”，社會服務中的“盲區(qū)”，通過常開“小會”，常議“民生大事”，累計解決群眾急事、難事、愁心事100余件，服務居民群眾8000余人次，源源不斷傳遞出“暖心力量”和“城北溫度”。