宣城市錨定“長(zhǎng)三角生態(tài)文化休閑康養(yǎng)旅游基地”目標(biāo)，多維發(fā)力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，全力打造高品質(zhì)旅游強(qiáng)市，加快把文化旅游業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)。

一場(chǎng)動(dòng)員會(huì)議。召開(kāi)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升動(dòng)員大會(huì)，高位統(tǒng)籌壓實(shí)責(zé)任。發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案和具體舉措，強(qiáng)調(diào)聚焦游客核心體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用心用情用力把服務(wù)做到游客心坎上。嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管，確保旅游活動(dòng)安全規(guī)范有序。提升工作執(zhí)行力，形成部門工作合力，全力以赴做好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。

一份行動(dòng)方案。出臺(tái)《宣城市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》，全面規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，圍繞“舒心出行、暖心服務(wù)、放心消費(fèi)、投訴快處”四個(gè)方面，制定完善標(biāo)志標(biāo)識(shí)、規(guī)范停車管理、落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)等8項(xiàng)整治舉措，推動(dòng)旅游服務(wù)從“單點(diǎn)優(yōu)化”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)升級(jí)”。

一本工作手冊(cè)。編制《涉旅服務(wù)工作手冊(cè)》，細(xì)化文旅、商務(wù)、市監(jiān)等7部門53項(xiàng)職責(zé)，手冊(cè)涵蓋“一次購(gòu)票多次入園”、涉旅行業(yè)“微笑服務(wù)”、涉旅投訴快處、建立餐飲行業(yè)“白名單”、強(qiáng)化特種設(shè)備安全、優(yōu)化旅游運(yùn)輸環(huán)境、提升設(shè)攤區(qū)服務(wù)品質(zhì)等多方面措施，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供了詳盡操作指南，確保各項(xiàng)工作有章可循。

一份正負(fù)面清單。制定《宣城市旅游服務(wù)質(zhì)量提升正負(fù)面清單》，從“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六個(gè)方面，清晰界定服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。正面清單倡導(dǎo)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、明碼標(biāo)價(jià)等規(guī)范行為，負(fù)面清單則明確禁止未取得相關(guān)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐等違規(guī)行為。正向激勵(lì)和反向約束雙向發(fā)力，進(jìn)一步明確和規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一套調(diào)度機(jī)制。建立旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確市縣兩級(jí)責(zé)任體系，推動(dòng)責(zé)任單位信息共享互通，聯(lián)合分析研判市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，協(xié)同開(kāi)展監(jiān)督檢查與應(yīng)急處置，努力實(shí)現(xiàn)涉旅投訴快速處置、輿情快速響應(yīng)，持續(xù)營(yíng)造安全有序、文明和諧的旅游環(huán)境。