近年來(lái)，為有效破解群眾“取件難、寄件煩”問(wèn)題，廣德市聚焦寄遞物流體系建設(shè)，通過(guò)織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)模式、升級(jí)智能設(shè)備三大舉措，著力提升快遞末端服務(wù)效能，群眾滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，暢通“最后一公里”。建成8個(gè)日均處理量超500件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞物流綜合服務(wù)站，在114個(gè)建制村（社區(qū)）設(shè)立村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)點(diǎn)，有效打通服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，城區(qū)新建驛站43個(gè)，新增智能快遞柜點(diǎn)位6500個(gè)，服務(wù)覆蓋范圍顯著擴(kuò)大，群眾取件距離大幅縮短。

優(yōu)化服務(wù)模式，提升用戶(hù)體驗(yàn)。打造33個(gè)“綜合服務(wù)站”，整合資源實(shí)現(xiàn)“一站多能”，并延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，有效滿(mǎn)足市民下班后及休息日靈活取件需求。優(yōu)化包裹流轉(zhuǎn)信息推送機(jī)制，確保關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息清晰透明，用戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握物流動(dòng)態(tài)，提升服務(wù)透明度。完善申訴處理機(jī)制，開(kāi)通服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保用戶(hù)反饋?lái)憫?yīng)及時(shí)、處理有效。

升級(jí)智能設(shè)備，賦能高效運(yùn)行。全面升級(jí)換代智能快遞柜，優(yōu)化操作界面，顯著提升識(shí)別速度，大幅縮短用戶(hù)取件時(shí)間，有效緩解高峰期排隊(duì)現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與智能分揀相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)包裹“即到即取”高效流轉(zhuǎn)，更新5套智能分揀設(shè)備，包裹處理能力全面提升，分揀錯(cuò)誤率顯著降低，保障包裹準(zhǔn)確、快速抵達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)，群眾寄取快遞更安心、更省心。

下一步，廣德市交通運(yùn)輸局將積極做好服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加快健全市鄉(xiāng)村寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展取得更多實(shí)效。（廣德市交通運(yùn)輸局 廖桂陽(yáng)）