宣城市林業(yè)局政民互動(dòng)答復(fù)及政務(wù)輿情辦理制度

 

為保障市政府門戶網(wǎng)站“政民互動(dòng)”版塊中涉及我局的建議、咨詢、投訴帖子得到及時(shí)有效辦理，完善辦理程序，提高答復(fù)質(zhì)量，特制定本制度。

一、職責(zé)分工

1、局辦公室負(fù)責(zé)“政民互動(dòng)”涉及我局建議、咨詢、投訴帖子的受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)。

2、各科、辦、局、站、院根據(jù)各自職能，視網(wǎng)友提問內(nèi)容進(jìn)行具體回復(fù)。

二、辦理程序

1、受理：對網(wǎng)民在“政民互動(dòng)”上本單位版塊內(nèi)的建議、咨詢和投訴帖，局辦公室專人負(fù)責(zé)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)采取簡略方式回帖認(rèn)領(lǐng)(非機(jī)關(guān)正常上班時(shí)段不計(jì)入)。

2、轉(zhuǎn)辦：局辦公室制作“政民互動(dòng)”問題轉(zhuǎn)辦單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，轉(zhuǎn)辦單需注明網(wǎng)友發(fā)帖時(shí)間、辦理時(shí)限等內(nèi)容（咨詢類問題須在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，建議、投訴類問題5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）。

3、答復(fù)：各職能科室在收到轉(zhuǎn)辦單后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織回復(fù)內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交辦公室進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。

三、監(jiān)督保障

1、各相關(guān)科室答復(fù)內(nèi)容必須具體明確，答復(fù)后發(fā)帖人對辦理結(jié)果不滿意的需重新辦理，確實(shí)無法具體答復(fù)，令發(fā)帖人滿意的，要作出詳細(xì)說明和解釋。

2、答復(fù)內(nèi)容有具體時(shí)間、計(jì)劃和舉措的，各相關(guān)科室要按照承諾，認(rèn)真抓好落實(shí)，履行對網(wǎng)民的承諾，努力提高落實(shí)率。

3、局政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期通過網(wǎng)絡(luò)、電話、走訪、座談等形式主動(dòng)與發(fā)帖人進(jìn)行工作聯(lián)系，采納網(wǎng)民合理的意見和建議。

4、局政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)答復(fù)工作的監(jiān)督、督促，對不認(rèn)真履行職責(zé)的責(zé)任人，根據(jù)《宣城市林業(yè)局政府信息公開責(zé)任追究制度》相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

四、本制度從2011年7月1日起執(zhí)行。