制定背景

為進(jìn)一步提升大廳服務(wù)質(zhì)量和水平，開展考評工作，結(jié)合實際，制定《星級服務(wù)考評辦法》。

起草過程

政務(wù)服務(wù)管理科牽頭起草，在充分征求意見基礎(chǔ)上，經(jīng)過局長辦公會審定，制定本辦法。

工作目標(biāo)

以群眾滿意度為核心，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，對大廳工作人員實行星級動態(tài)管理。

主要內(nèi)容

一是針對市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員，堅持公開、公平、公正的原則，實行星級服務(wù)考評。考評共設(shè)五個等次，其中：一星級（差）、二星級（較差）、三星級（良好）、四星級（好）為雙月考評等次；五星級（最佳）為年度考評等次。

二是實行定期考評制度。根據(jù)工作人員日常綜合表現(xiàn)，每雙月考評一次，日常巡查邀請窗口工作人員或黨員參加，并對扣分現(xiàn)象當(dāng)場核實、記錄。在雙月考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行年度考評。

三是由市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立星級服務(wù)考評工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。

四是張榜公布星級服務(wù)考評結(jié)果；對獲得四星級的工作人員予以通報表揚，給予一定獎勵，并授予雙月“親切（微笑）服務(wù)之星”稱號；對獲得五星級的工作人員予以通報表揚，給予一定獎勵，頒發(fā)五星級榮譽證書，并授予年度“最佳親切（微笑）服務(wù)之星”稱號。

創(chuàng)新舉措

針對原來月度評先只評出少數(shù)人，改為對每個人工作表現(xiàn)對應(yīng)評出星級；針對原來考評只中心管理層評，改為窗口工作人員全程參與，突出測評群眾滿意度和微笑服務(wù)暗訪；針對原來考評結(jié)果只公示先進(jìn)，改為全員公示，使人人有目標(biāo)、有壓力。

下一步工作考慮

不斷完善制度，努力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。