市政務(wù)公開辦公室：

2013年，我局按照市委市政府的統(tǒng)一部署和要求，深入貫徹落實《2013年全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》，以促進陽光施政、提高政府信息公開力度、深化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行和打造商務(wù)政務(wù)服務(wù)品牌為重點，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實，不斷提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平?，F(xiàn)將今年以來我局開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的情況總結(jié)如下：

一、強化思想指導(dǎo)，牢固責(zé)任意識

我局黨組高度重視政務(wù)公開工作，把它作為局里的一項重要工作來抓。一是在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員中牢固樹立政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的思想，使政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)成為一種自覺的意識和行為，并在工作中不斷深入推進；二是教育廣大干部職工要不斷學(xué)習(xí)并領(lǐng)會市委市政府關(guān)于加強政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作力度的精神實質(zhì)，不斷提高自身工作水平和服務(wù)水平，為我市商務(wù)經(jīng)濟繁榮發(fā)展營造良好的政務(wù)環(huán)境。

二、提高公開層次，規(guī)范制度建設(shè)

為建立與政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)相適應(yīng)的高效快捷的運行機制，形成完善的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)制度規(guī)范，我局在原有的工作機制和制度規(guī)范上進一步作了修改和完善，重點圍繞決策、審批、辦事及群眾關(guān)注的熱點問題進行全面公開，保障了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的順利推行。

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化體系建設(shè)。

首先，調(diào)整了我局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由一把手局長擔(dān)任組長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實的領(lǐng)導(dǎo)機制；局政務(wù)信息公開工作機構(gòu)由各科室主要負責(zé)人組成，局辦公室牽頭并明確專人負責(zé)政務(wù)信息公開的日常工作。從而形成了我局政務(wù)信息公開工作有領(lǐng)導(dǎo)分管、有工作機構(gòu)負責(zé)、有專人承辦的運行管理體系，切實保障了我局政務(wù)信息公開工作的順利開展。其次，我局把政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作列入局重要議事日程，納入年度工作計劃，并明確目標責(zé)任制，局黨組和局長辦公會議經(jīng)常研究部署政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，對涉及到本部門職責(zé)范圍內(nèi)群眾的反映和投訴做到及時登記辦理、及時整理和反饋。再次，加強政務(wù)窗口建設(shè)，注重提升商務(wù)窗口業(yè)務(wù)人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，明確了窗口工作人員的職責(zé)。并不斷加強對窗口服務(wù)人員的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為服務(wù)對象提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（二）強化行政管理，完善規(guī)章制度。

我局高度重視政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，重新編制了《宣城市商務(wù)局制度匯編》，對原有制度進行了修改和完善，新增了《效能建設(shè)督查值日制度》、《辦公環(huán)境及安全管理制度》、《辦公用品采購、保管、領(lǐng)取制度》等5項制度，進一步強化了內(nèi)部管理和組織紀律，更加細致地規(guī)范了辦事程序，提高了工作效能。同時，進一步明確工作職責(zé)，擴大政務(wù)信息公開范圍，細化信息分類，規(guī)范發(fā)布時間，經(jīng)常性組織開展對政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作實施落實情況的自查與督察，真正做到政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項工作落到實處。

（三）豐富公開形式，規(guī)范公開內(nèi)容。

為了使政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作更加有序開展，我局確立了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作目標，通過優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境，達到機關(guān)干部思想觀念進一步更新，工作積極性、創(chuàng)造性進一步調(diào)動，工作效率和依法行政水平進一步提高，服務(wù)質(zhì)量進一步改善。一是公開內(nèi)容齊全。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視商務(wù)信息的公開，嚴格按照《宣城市政府信息公開保密審查規(guī)定》，主動、及時、規(guī)范的發(fā)布信息，凡是運用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類事項，除涉及國家機密外，我局實行全部公開。按照省、市相關(guān)規(guī)范要求，我局加大審批項目的清理力度，重新審核清理了我局行政審批項目，進一步完善了行政職權(quán)目錄和“權(quán)力運行流程圖”，不斷提升信息公開的廣度和深度。二是公開形式多樣。我局從實際出發(fā)，克服種種困難，采取上網(wǎng)、印發(fā)資料、借助媒體發(fā)布等形式公開政務(wù)。通過宣城政府網(wǎng)、宣城新聞網(wǎng)、宣城商務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息平臺，積極向外宣傳推介項目、發(fā)布商務(wù)信息，主動自覺接受社會輿論監(jiān)督，我們將外貿(mào)進出口、利用外資、家電下鄉(xiāng)、“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店建設(shè)、定點屠宰、家電和報廢汽車以舊換新等群眾關(guān)心的熱點問題，主動在網(wǎng)站、電視、報紙上公示，接受群眾監(jiān)督，受到社會的公認和好評。今年以來，各科室共上報政務(wù)信息288條，我局網(wǎng)站發(fā)布信息280條。其中，被市政府信息采用104條，被市委辦信息采用32條，被《宣城日報》采用6條，被宣城新聞網(wǎng)采用28條?；貜?fù)市政府網(wǎng)站《政民互動》16條，上報政務(wù)公開信息1774條。我們在上報信息的同時，還指定專人對網(wǎng)頁進行定期維護和更新，加強對政務(wù)公開電話、來訪信息的管理，并及時回復(fù)群眾的來電咨詢和信件。

（四）創(chuàng)新審批方式，增強服務(wù)效能。

為了更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，我局設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心的窗口進一步優(yōu)化項目審批提速機制，創(chuàng)設(shè)預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、快遞上門等專項服務(wù)項目，不斷提升窗口服務(wù)水平。在審批過程中，我局窗口采取提速辦理的措施，常規(guī)項目當(dāng)日辦結(jié)；分析工作特點和規(guī)律，主動提出預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、辦件快遞服務(wù)等多項服務(wù)措施，諸如外貿(mào)加工企業(yè)在我局窗口辦理加工貿(mào)易進出口合同審批等業(yè)務(wù)，公司可通過電話、電子信箱預(yù)約等方式提前與窗口取得聯(lián)系，采用書面委托，由窗口通過快遞方式將業(yè)務(wù)資料匯至企業(yè)，爭取當(dāng)日辦結(jié)業(yè)務(wù)，減輕了企業(yè)人、財、物等資源的投入，方便、快捷地為企業(yè)提供服務(wù)。同時，積極為企業(yè)提供“四種服務(wù)”，即主動上門服務(wù)，幫助企業(yè)解決審批難題；在企業(yè)有加急證的情況下，提供延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)；對于一些緊急通知和新政策下達的情況下，采取培訓(xùn)服務(wù)，使企業(yè)盡快掌握政策，及早產(chǎn)生經(jīng)濟效益，為企業(yè)贏得商機。一年來，我局窗口工作人員能嚴格遵守行政服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，做到人在崗、精神在狀態(tài)、業(yè)務(wù)工作在行和無一例違紀、違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，實現(xiàn)了行政審批服務(wù)零超時辦理、零違規(guī)辦理、零投訴辦理，多次受到市直效能辦監(jiān)察好評。

今年以來，我局辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記及變更146件，加工貿(mào)易新批349件，加工貿(mào)易變更173件，生產(chǎn)能力證明47件，內(nèi)銷7件，酒類流通企業(yè)備案登記6件。

三、加大考核力度，落實獎懲機制

一是對各科室的工作進行了明確，辦公室負責(zé)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)，各科室根據(jù)各自的工作職責(zé)負責(zé)相關(guān)對口政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)項目的部署和落實；二是將政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入機關(guān)各科室的績效考核和個人績效考核中，考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)和干部任免的重要依據(jù)；三是實行政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)責(zé)任追究制度，對拒不實行政務(wù)公開，或按規(guī)定要公開而不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)，投訴處理不及時的，視情節(jié)輕重追究主要負責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。

四、以公開為契機，不斷優(yōu)化職能

通過深入扎實地開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，不僅提高了人民群眾對我局工作的滿意率，也樹立了我局的良好形象；同時，也使全局干部職工的整體素質(zhì)得到了很大提高，工作積極性和責(zé)任心明顯增強，商務(wù)經(jīng)濟各項指標完成情況較好，商務(wù)經(jīng)濟得到快速健康發(fā)展。1-9月份，進出口總額：全市實現(xiàn)進出口總額119576.7萬美元,同比增長23.3%，高于全省平均增幅14.1個百分點；實際利用外商直接投資：全市實際利用外商直接投資41312萬美元，同比增長37.4%，高于全省平均增幅12.6個百分點；社會消費品零售總額：全市實現(xiàn)社會消費品零售總額221.9億元，同比增長14.5%，高于全省平均水平0.8個百分點。

五、2014年政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作思路

今年以來，我局政務(wù)公開工作政務(wù)服務(wù)取得了一定成績，有力的促進了機關(guān)作風(fēng)效能的提升，但是離市委市政府的要求還存在一定差距。我局將在今后的工作中以政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作為抓手，強化內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度，把政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作不斷地引向深入，進一步改進我局的工作作風(fēng)，提高“依法行政、從嚴治政、民主施政、科學(xué)理政”的水平。下一步，我局將采取以下措施，繼續(xù)深入推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。

（一）繼續(xù)深入開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。認真學(xué)習(xí)，加強隊伍建設(shè)，加強管理和教育力度，強化督查，保證政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作有效開展。結(jié)合我局實際，按照市委市政府關(guān)于政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的總體要求，進一步推進信息公開力度。

（二）建立健全政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)長效機制。進一步加強對政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。形成工作有部署、實施有檢查、年終有考核、違規(guī)違紀有責(zé)任追究的工作機制。通過規(guī)范和完善，扎扎實實推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作開展。圍繞政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，利用各種渠道，采取多種形式，向社會和廣大群眾宣傳我局的工作動態(tài)、取得的成效，充分營造政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的良好氛圍。

（三）深入推進電子政務(wù)網(wǎng)上公開。按照便民、務(wù)實、高效的原則，對網(wǎng)上政務(wù)公開“管理機制建設(shè)、硬件設(shè)施配套、人員技術(shù)保障、分類條目規(guī)范、內(nèi)容及時更新”等各方面的情況，進行全面自查自糾，切實采取有效措施對存在的問題加以改進，提升網(wǎng)上公開水平，使網(wǎng)上公開成為展示商務(wù)部門形象的窗口、接受群眾監(jiān)督的渠道、推進行政權(quán)力公開的載體。在工作中要不斷創(chuàng)新公開形式，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)公開媒介的同時，要充分發(fā)揮政府機關(guān)微博、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人等新型載體優(yōu)勢，及時公開動態(tài)信息，真正發(fā)揮政務(wù)信息應(yīng)有的作用。

在今后的工作中，我局將認真總結(jié)經(jīng)驗，再接再厲，努力提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，為實現(xiàn)宣城市商務(wù)事業(yè)又好又快發(fā)展做出貢獻！