近年來，郎溪縣始終秉持人民至上的理念，走心服務(wù)，盡力而為、量力而行，把小事做實(shí)、把實(shí)事做好，在細(xì)節(jié)處下功夫，讓群眾笑容更多、心里更暖。

智慧加成，運(yùn)用自助服務(wù)終端做好“便民關(guān)”。強(qiáng)化項(xiàng)目預(yù)算管理，積極發(fā)揮醫(yī)保智能設(shè)備作用，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！蹦Ｊ?，大力提升醫(yī)保服務(wù)便民水平。為基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)和定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)累計(jì)購置8臺自助查詢機(jī)和26臺刷臉設(shè)備，著力提升購藥等一站式電子化服務(wù)。醫(yī)保大廳窗口同步購置了醫(yī)保自助服務(wù)設(shè)備，有效減少了排隊(duì)時(shí)間，提高群眾辦事效率。

專家外請，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做好“利民關(guān)”。縣醫(yī)保局聯(lián)合縣衛(wèi)健委、財(cái)政局等部門，對縣域外轉(zhuǎn)病種、外請專家費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵要素進(jìn)行了科學(xué)測算，聯(lián)合制定了外請專家會(huì)診(手術(shù))病種目錄和專家?guī)烀麊?，指?dǎo)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院建立規(guī)范的審批流程和管理制度，推動(dòng)外請專家會(huì)診(手術(shù))工作順利開展。自2025年1月政策實(shí)施以來，54名受益患者已成功接受外請專家手術(shù)，群眾就醫(yī)滿意度顯著提升。

服務(wù)用心，落實(shí)回訪和坐班機(jī)制做好“親民關(guān)”。在應(yīng)對處理熱線咨詢服務(wù)事項(xiàng)中，保持事前電話溝通、事后電話回訪工作模式，做到群眾百分百滿意；辦公室日常接聽咨詢電話時(shí)，除現(xiàn)場能答復(fù)的政策等情況外，工作人員會(huì)主動(dòng)記下來電人員信息，幫助其完成相應(yīng)的查詢參保信息、報(bào)銷進(jìn)度等來電需求后，及時(shí)予以電話回復(fù)并做好醫(yī)保政策宣傳。積極落實(shí)醫(yī)保服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)坐班工作機(jī)制，每位領(lǐng)導(dǎo)安排一周坐班時(shí)長，輪流排班，每周保持至少兩次以上坐班在崗率，通過坐班機(jī)制，不僅能動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)保窗口服務(wù)效率和工作質(zhì)量，還能拉近與參保群眾之間的距離。

專欄建立，更新轉(zhuǎn)載醫(yī)保政策做好“惠民關(guān)”。郎溪醫(yī)保微信公眾號開設(shè)“微發(fā)布、微服務(wù)、微互動(dòng)”三大模塊，就常見醫(yī)保咨詢問題主動(dòng)設(shè)置了“醫(yī)保繳費(fèi)”“異地就醫(yī)備案”“醫(yī)保電子憑證”等專項(xiàng)欄目，公眾號也會(huì)日常主動(dòng)推送跨省異地就醫(yī)備案、報(bào)銷等醫(yī)保政策相關(guān)動(dòng)態(tài)?！拔⒒?dòng)”模塊還開設(shè)了“我向醫(yī)保吐吐槽”欄目，積極受理廣大參保群眾建議，真正做到群眾監(jiān)督、事事滿意。郎溪醫(yī)保微信公眾號日均瀏覽量達(dá)651次。(李夢偉)